Pada tanggal 1 Februari 2012 saya melakukan perjalanan dari Jakarta menuju Semarang, menggunakan Maskapai penerbangan Batavia Air. Tertera pada tiket Kode Booking ACGFAM dengan flight number Y6-315, dengan jadwal keberangkatan dari Bandara Soekarno Hatta pukul 16.30. Kemudian delay menjadi pukul 17.00.

Sesampainya di Bandara A Yani Semarang, koper ‘’Polo’’ milik saya disilet pada bagian atasnya dan menyebabkan kerusakan. Barang yang berada di dalam koper diacak-acak. Bukan hanya milik saya, masih ada tiga orang penumpang yang mengalami nasib serupa (tiket, dan form pengaduan terlampir).

Ketika komplain ditangani oleh petugas dari Batavia Air, namun penjelasannya sungguh tidak enak. Merugikan dari sisi waktu dan tenaga, malah cenderung menyalahkan penumpang.

Koper saya diminta untuk diperbaiki, padahal saya tidak membawa tas lagi untuk tempat pakaian dan barang-barang lain. Dari petugas juga tidak terlontar kata permintaan maaf, malah cenderung tidak ramah dan tak sopan. Bagaimana respon Batavia? Sungguh tidak sebanding dengan nama besar sebagai maskapai lama yang seharusnya profesional.


Elisa Desti Frizma KS, S.Psi
Jl Sapta Prasetya II/25
Semarang

(/)