Saya salah satu pengguna jalan tol Semarang, Jumat tanggal 6 Januari 2012 tepatnya jam 18.15 mendapat pelayanan yang kurang menyenangkan dari petugas atau penjaga pintu tol Manyaran, persisnya pintu nomor 2 dari paling utara sebelah pintu yang belum aktif.

Pengalaman yang saya alami waktu itu, saya membayar dengan uang Rp 5.000. Saya menerima pengembalian Rp 3.000 karena tarip Rp 2.000. Saat petugas memberikan uang pengembalian, tangannya tidak mengarah ke saya yang waktu itu sudah siap menerima, sehingga uang kembalian jatuh. Dengan terpaksa saya harus membuka pintu mobil untuk mengambil uang pengembalian yang jatuh itu.

Kemudian dengan didasari rasa kesal saya lalu menegur petugas tersebut dengan bahasa Jawa ’’nek ngelungke sing nggenah (kalau memberikan yang benar).’’ Setelah saya menegur, e...malah petugas melotot dan dengan emosi dia berkata “kocomu dibuka (kacamu dibuka).” Saya jadi tak mengerti maksud petugas itu. Apa dia tak sadar atau tidak melihat kok mengucap seperti itu dengan nada tinggi? Logikanya, kalau saya tidak membuka kaca mobil, otomatis tak bisa mengeluarkan tangan untuk membayar.

Kemudian esoknya,  tanggal 7 Januari 2012 jam 15.30, kembali saya lewat tol Manyaran dan ketemu dengan petugas yang sama. Dia memakai topi yang tidak beratribut. Saya membayar dengan uang pas Rp 2.000. Saat saya membayar, petugas tersebut menerimanya kayak ’’tidak niat’’ atau tidak sepenuh hati.

Karena waktu itu sedang diburu waktu, uang tersebut saya lepas saja dan jatuh, lalu saya tetap melajukan kendaraan. Setelah itu petugas tersebut meneriaki dengan nada tingggi. Untuk Bapak pimpinan PT Jasa Marga Semarang, saya menulis surat komplain ini bukan berarti saya mengharap maaf dari petugas pintu tol tersebut, tapi saya juga turut membangun tingkat pelayanan publik di bidang jalan tol Semarang.

Nurhadi
Jl Kebun Permai VII/07
Pucang Gading, Demak.

* * *

Psikologi Plus Mana Hadiahku?

Tempat kerja kami telah berlangganan majalah Psikologi Plus lebih dari 3 tahun. Membaca (lebih tepatnya melihat) Psikologi Plus  edisi Januari 2012 halaman 93, ada judul besar “Happynes Inside”. Saya jadi teringat waktu terpilih menjadi pemenang kuis berhadiah Vol V/No 4/Oktober 2010 (diumumkan Desember 2010) yang pada saat itu hadiahnya berupa buku Happiness Inside karya Gobind Vashdev. Namun, sampai saat ini, setahun lebih, buku tersebut belum sampai di tangan saya.

Beberapa kali saya tanyakan pada redaksi, jawabannya buku habis dan bila mau diganti dengan buku Can you Anything. Yang menjadi pertanyaan saya, buku bagus masak tidak dicetak lagi oleh penerbit? Jadi, saya mohon, apabila buku tersebut ada, tolonglah segera dikirim.

N Miektsirlina
SMA Negeri 1 Sulang
Jalan Raya Sulang,
Kabupaten Rembang
081325165171


Salut pada Bank Mandiri

Beberapa waktu yang lalu saya menulis keluhan terhadap Bank Mandiri dan dimuat dalam rubrik Surat Pembaca Suara Merdeka, 5 Januari 2012, dengan judul ’’Jam Istirahat, Bank Mandiri Pintu Dikunciî. Saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya karena tulisan saya sudah ditanggapi sedemikian rupa dan diapresiasi positif dari pihak Bank Mandiri.

Tanggapan cepat dan evaluasi telah dilakukan hari itu juga dan ada pengertian yang mendalam dari Bank Mandiri atas ketidaknyamanan nasabah. Saya salut kepada Bank Mandiri sebagai bank dewasa yang tahan, mau, dan mampu menerima kritik. Hari itu juga beberapa pejabat Bank Mandiri datang ke kediaman saya, dengan bijak dan suasana penuh keakraban terjadi komunikasi di antara kami. Pejabat bank yang benar-benar ramah yang pernah saya temui. Melalui rubrik yang sama ini pula saya sampaikan salut dan semoga Bank Mandiri makin tumbuh dan berkembang dengan tetap mengutamakan kenyamanan nasabah.

Naning Indarwati, MPd
Perum Kaliwungu Indah Blok C 1/16
Kaliwungu Selatan, Kendal 51372

* * *

Pelajar Boleh Mencuri?

Sebagai orang pedesaan, saya sungguh tertarik berita harian Suara Merdeka, Rabu, 1 Februari 2012 halaman 30 dengan judul ‘’Dua Pelajar SMP Curi Motor’’. Di Solo, AE (13) dan WK (14), dua pelajar sebuah SMP Negeri di Solo mencuri motor.

Saya lalu teringat kasus AAL, siswa pencuri sandal polisi yang dibela mati-matian oleh masyarakat dengan solidaritas mengumpulkan 1.000 sandal untuk polisi. Sungguh aneh bin ajaib di negeri ini, ada anak/pelajar mencuri kok dibela.

Bukankah yang dipidanakan itu adalah perbuatannya, bukan nilai barang yang dicuri? Pasal 362 KUHP tentang pencurian, jelas sekali unsur-unsurnya antara lain: (1) Barang siapa; (2) mengambil barang sesuatu yang seluruhnya atau sebagian kepunyaan orang lain; (3) dengan maksud untuk memiliki secara melawan hukum; (4) diancam karena pencurian. Adapun ancaman pidananya paling lama 5 tahun. Ini berarti bisa juga dihukum hanya satu hari.

Pertanyaan besar yang timbul, apakah akan ada solidaritas pengumpulan 1.000 sepeda motor untuk polisi? Marilah masyarakat mulai sadar bahwa pohon trembesi yang besar dan rindang itu berasal dari sebutir biji  yang kecil juga. Penjambret, perampok, koruptor itu dulu dari perbuatan yang kecil-kecilan juga. Waktu sekolah mencuri alat tulis milik temannya, meningkat curi uang saku, HP, helm, sepeda motor dan seterusnya.

Di sekolah, mulai SMP sudah ada perbuatan ‘’pemalakan’’ sesama siswa, terutama dilakukan pada siswa-siswa anak mampu. Jadi bakat ini berkembang terus sampai tingkat SMA, ujung-ujungnya kalau besar bisa jadi penjambret dan perampok kaliber besar.

Sekali lagi mari masyarakat tidak usah terpancing provokator. Untuk solidaritas membela perbuatan melawan hukum. Jangan berdalih itu sekedar ‘’kenakalan remaja’’. Kepada polisi tidak usah ragu dalam penegakan hukum, siapa pun pelakunya. Apabila pelakunya remaja bertindaklah secara bijak, tidak usah takut tekanan publik.

AM Budiana
Ds Getasrejo RT 02/02
Kec/Kab Grobogan (/)