Mungkin sudah menjadi lumrah bahwa pelayanan publik pegawai negeri di daerah masih belum seperti diharapkan. Apa yang saya alami berikut ini mungkin bisa menjadi salah satu contoh. Kamis, 12 Januari 2012 saya datang ke Pusekesmas Weleri di jalan pertigaan Sukorejo, Weleri untuk berobat. Jam 08.00 saya datang sudah ada satu dua orang yang akan berobat. Pegawai yang datang baru beberapa. Mungkin hanya telat beberapa menit, pikir saya.

Setelah jam menunjukkan 08.30 lewat, tidak ada tanda-tanda loket pendaftaran akan dibuka, padahal masyarakat yang akan berobat terus berdatangan hingga tempat duduk yang disediakan tidak cukup, sehingga banyak yang terpaksa berdiri, termasuk saya.

Pegawai yang sudah terlihat banyak pun terlihat tak peduli. Saya tidak tahu kapan loket itu mulai beroperasi karena saya tidak mendapatkan informasi tentang hal itu di papan informasi. Saya memutuskan untuk pulang dulu saja melakukan hal lain yang lebih berarti daripada hanya menunggu sesuatu yang tidak pasti.

Pukul 10.30 di hari yang sama saya datang lagi. Ibarat sudah jatuh tertimpa tangga, ternyata loket yang saya kira sudah buka malah tutup. Kata tukang parkir baru beberapa menit saja loket tutup dengan alasan petugas yang biasa jaga loket tidak hadir. Saya lihat ada tiga orang termasuk saya yang kecewa karena loket sudah tutup.

Apakah tidak bisa tugas menjaga loket itu diambil alih oleh pegawai lain? Apakah semua pegawai di Puskesmas Weleri sibuk dengan beban tugasnya? Tentu Anda sudah punya jawaban. Gaji yang lumayan dan kerja tak begitu melelahkan seharusnya membuat para pelayan rakyat itu sigap dan disiplin dalam bekerja. Terima kasih

Khoerul Arif
Karangdowo RT 01/01
Weleri, Kendal

* * *

Terminal Terboyo Kumuh

Pemerintah Indonesia khususnya Jawa Tengah sering tidak memperhatikan pembangunan kepentingan publik. saya cermati anggaran di daerah masing-masing sering tidak sesuai dengan fungsinya. Gubernur Bibit waluyo punya semboyan ’’mbangun desa’’, namun fasilitas yang untuk melayani  masyarakat, khususnya Terminal Terboyo, kumuh dan tidak enak dipandang.

Mohon hal itu ada perhatian khusus dari para pejabat berwenang. Bukalah hati demi mencintai fasilitas publik, khusunya Terminal Terboyo.

Yacobus Kukuh Wicaksana
Perumahan Taman Mutiara
Jalan Intan No 23
Semarang

Merasa Ditipu Permata Bank

Pada tanggal 8 September 2011 saya melakukan penutupan kartu kredit Permata Bank 5189-4390-6087-0xxx yang saya miliki melalui cabang terdekat. Meskipun saya mengetahui bahwa penutupan dapat dilakukan le-wat telepon, tapi saya ingin dilakukan penutupan di kantor cabang supaya memiliki salinan dokumen penutupan kartu. Hal ini penting, untuk berjaga-jaga di kemudian hari. Sayangnya Permata Bank tidak mampu melakukan hal itu, sehingga di hadapan CS pun, penutupan tetap dilakukan lewat telepon.

Ketika menutup, saya sudah melunasi semua tagihan plus materai dan biaya lain. Tetapi di kemudian hari, tepatnya November 2011, saya dikagetkan oleh adanya tagihan sebesar Rp 90.000, dengan keterangan ’’koreksi bunga bulan Agustus 2011’’. Saya berinisiatif untuk bertanya melalui hot line Permata Tel, diterima oleh petugas bernama Bryant. Namun percuma karena tidak ada penjelasan lebih lanjut, dan tak pernah ada petugas yang menghubungi saya.
Saya sudah menyampaikan bagaimana hal ini bisa terjadi, kenapa koreksi bunga Agustus dibebankan pada November setelah saya menutup kartu? Tetapi juga tidak ada penjelasan lebih lanjut.

Saya menyatakan tidak mau membayar sesuatu yang tidak saya gunakan. Bryant dengan enteng menyarankan agar beberapa hari ke depan menghubungi kembali Permata Tel.

Desember 2011, datang lagi tagihan beserta bonus-bonus. Saya merasa ditipu oleh Permata Bank. Dengan alasan bahwa GE telah dibeli oleh Permata Bank, tiba-tiba mengirimkan kartu, dan mengajukan tagihan. Saya bersikeras untuk tidak membayar karena merasa diperlakukan tidak adil. Seandainya saya berniat buruk, maka limit yang Rp 5.500.000 itu akan saya habiskan, dan sekalian tidak saya bayar.

Jika saya tidak salah menduga, hal ini dikarenakan masalah ’’dana efektif’’ yang mana bulan Agustus 2011, merupakan masa transisi dari GE ke Permata.
Saya ingat bagimana petugas dari Permata menanyakan kepada saya mengapa saya belum membayar tagihan GE? Saya katakan bahwa saya sudah melakukan full payment dari Kantor Pos, dan masalah dana efektif kapan saya juga tidak tahu teknisnya.

Citibank dan HSBC menganggap real payment adalah pada saat saya melakukan transaksi, entah di Kantor Pos atau di ATM BCA. Sedangkan Permata sepertinya menganggap bahwa real payment adalah setelah dananya efektif. Meskipun saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo, tapi karena me-nunggu dana efektif dari Kantor Pos, saya tetap dianggap late charge.

Tiap bank mempunyai aturan berbeda, tapi masalahnya saya tidak pernah ingin dan minta kartu Permata, atau aplikasi yang saya setujui. Kenapa saya harus tunduk pada aturan yang tidak saya sepakati, tidak saya tanda tangani? Tapi sekali lagi ini hanya dugaan saya, karena akses saya hanya melalui Permata Tel, petugasnya juga tidak tahu masalah secara mendetail, pokoknya saya harus bayar.

Saya sengaja menulis surat pembaca ini ke publik agar pihak BI mengetahui masalah yang saya hadapi. Saya khawatir konflik ini akan menyebabkan terjadinya black list atas nama saya di BI Checking oleh Permata. Kepada BI, saya ingin mengusulkan agar membentuk suatu regulasi yang melarang ’’jual-beli nasabah’’ semacam ini dalam lingkungan perbankan, bikin kisruh. Sedangkan bagi masyarakat, saya mengimbau untuk berhati-hati. Saya hanya ingin kartu kredit saya ditutup, itu saja.

Sandi Hariadi
Jagalan Banteng 95
Semarang Tengah (/)